نحوه ارسال تیکت / گزارش باگ
دسترسی به سامانه تیکتینگ
از طریق پرتال پشتیبانی ریمیت
📝 ارسال تیکت متنی همراه با تصویر (اسکرین‌شات)
در صورتی که قصد دارید مشکل را به‌صورت متنی گزارش دهید، لطفاً اطلاعات زیر را در تیکت درج کنید:
- شرح کامل، واضح و دقیق مشکل یا خطا
- نام یا عنوان دپارتمان یا کاربری که مشکل را تجربه کرده است
- تصویر واضح (اسکرین‌شات) از خطا یا بخش مرتبط
📌 مثال:
در تقویم «اتاق جلسه اول»، قصد رزرو جلسه برای امروز ساعت ۱۰ صبح را داریم، اما با خطای «امکان رزرو در این بازه زمانی وجود ندارد» مواجه می‌شویم. این در حالی است که تقویم، این ساعت را کاملاً خالی نشان می‌دهد.
🎥 ارسال ویدیوی گزارش مشکل
در صورت ارسال ویدیو، لطفاً نکات زیر را رعایت فرمایید:
- ارائه توضیح کامل (ترجیحاً صوتی یا نوشتاری) در طول ویدیو
- نمایش مسیر دقیق انجام عملیات تا بروز خطا
- نام یا عنوان دپارتمان یا کاربری که مشکل را تجربه کرده است
- اطمینان از کیفیت مناسب ویدیو: وضوح تصویر، خوانایی متن‌ها، و ثبات تصویر
⚠️ توجه: ویدیوهایی که فاقد توضیح، کیفیت مناسب یا اطلاعات مرتبط باشند ممکن است باعث تأخیر در بررسی تیکت شوند.
اصول انتخاب صحیح اولویت تیکت (Priority)
انتخاب درست سطح اولویت به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا بر اساس شدت و اهمیت مشکل، سریع‌تر و مؤثرتر رسیدگی نماید. لطفاً هنگام ثبت تیکت، اولویت مناسب را تعیین نمایید:
| سطح اولویت | توضیح |
|---|---|
| 🔴 خیلی زیاد (Highest) | مشکل بحرانی که باعث توقف کامل سیستم یا فرآیند حیاتی شده است – نیازمند رسیدگی فوری |
| 🔶 زیاد (High) | اختلال جدی که روند کار را مختل کرده اما ادامه فعالیت محدود امکان‌پذیر است |
| 🟡 متوسط (Medium) | مشکل قابل رفع موقت یا با تأثیر متوسط، بدون ایجاد اختلال کلان |
| 🟢 کم (Low) | خطای جزئی یا پیشنهاد با اولویت پایین‌تر |
| ⚪ خیلی کم (Lowest) | صرفاً جهت اطلاع، مستندسازی یا بهبودهای غیرضروری و بلندمدت |
📌 توصیه: در صورتی که در انتخاب اولویت تردید دارید، گزینه «متوسط» را انتخاب کنید و شرح کاملی از مشکل را ارائه دهید تا تصمیم‌گیری دقیق‌تری انجام شود.