اهمیت پشتیبانی در ریمیت
پشتیبانی در ریمیت
پشتیبانی مؤثر، یکی از ارکان اصلی تجربه کاربری در پلتفرم ریمیت است. ما در ریمیت باور داریم که کاربران باید بتوانند در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخ سوالات یا راه‌حل مشکلات خود را دریافت کنند.
برای تحقق این هدف، سامانه‌ی پشتیبانی آنلاین (تیکتینگ) طراحی شده تا بستری متمرکز و منسجم برای ارتباط مستقیم کاربران با تیم پشتیبانی فراهم شود. این سامانه امکانات زیر را فراهم می‌کند:
- ثبت درخواست‌ها، سوالات و گزارش مشکلات
- مشاهده و پیگیری تاریخچه‌ی کامل مکالمات
- بررسی وضعیت تیکت‌ها به‌صورت شفاف و مستمر
با استفاده از این سیستم، کاربران می‌توانند بدون نیاز به پیگیری‌های تلفنی یا پراکنده، مشکلات خود را ثبت کرده و پاسخ‌ها را در قالب آرشیو منظم مشاهده کنند. هدف ما در ریمیت، ارائه تجربه‌ای یکپارچه و پاسخ‌گو در حوزه پشتیبانی است.